Em qualquer discussão racional imaginaríamos que todas as empresas tratariam os seus melhores clientes bem. Afinal de contas, por estar satisfeito ele provavelmente comprará mais, recomendará para outros potenciais clientes e continuará como seu cliente te rendendo receitas por mais tempo. No entanto, vemos várias [...]
Uma das premissas para auxiliarmos na construção de soluções enquanto desenvolvedores de programas de aceleração e intraempreendedorismo é o entendimento profundo sobre o cliente e suas necessidades. O conhecimento mais rico sobre a persona permite o desenvolvimento e refinamento de soluções para que o produto/ [...]
Hoje qualquer gestor de inovação tem total clareza que o ponto mais importante para ter sucesso nos próximos anos é com certeza escutar o cliente. Mas porque tantas empresas tem tanta dificuldade de realmente fazer isso? A inovação sempre é mais intensa em setores onde [...]
Após acelerar mais de 170 startups, das aproximadamente 650 que a TroposLab já desenvolveu, algumas perguntas dos empreendedores sempre se repetem. Entre as metodologias de desenvolvimento de startups, todas envolvem uma atividade que chamamos de "ida a campo", ou seja, o contato com os clientes [...]
Recentemente, eu estava saindo do trabalho para ir para casa, e acessei meus aplicativos de carona (99, Uber ou Cabify). Tenho os três instalados no meu smartphone, então costumo pesquisar os preços dos três e escolher o mais barato. Naquele instante, o preço mais barato [...]
Customer Success, Customer Experience, Customer Development, Customer Centric: essas são expressões que trazem conceitos que a cada dia soam mais comuns aos nossos ouvidos, e que nos colocam a cada momento de um dos lados dessa relação, seja como cliente, seja como fornecedor de produtos [...]
