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Pare de tratar mal o seu melhor cliente

Por |2021-03-30T18:37:11-03:0030/03/2021|customer success|

Em qualquer discussão racional imaginaríamos que todas as empresas tratariam os seus melhores clientes bem. Afinal de contas, por estar satisfeito ele provavelmente comprará mais, recomendará para outros potenciais clientes e continuará como seu cliente te rendendo receitas por mais tempo. No entanto, vemos várias [...]

Como entender a necessidade do cliente utilizando a escuta ativa?

Por |2020-02-18T09:12:19-03:0018/02/2020|customer success|

Uma das premissas para auxiliarmos na construção de soluções enquanto desenvolvedores de programas de aceleração e intraempreendedorismo é o entendimento profundo sobre o cliente e suas necessidades. O conhecimento mais rico sobre a persona permite o desenvolvimento e refinamento de soluções para que o produto/ [...]

Perguntas fundamentais para fazer a seu público-alvo

Por |2019-05-06T10:45:06-03:0006/05/2019|customer success|

Após acelerar mais de 170 startups, das aproximadamente 650 que a TroposLab já desenvolveu, algumas perguntas dos empreendedores sempre se repetem. Entre as metodologias de desenvolvimento de startups, todas envolvem uma atividade que chamamos de "ida a campo", ou seja, o contato com os clientes [...]

Competição e inovação me fizeram um consumidor mal acostumado

Por |2019-02-13T17:31:08-02:0013/02/2019|customer success|

Recentemente, eu estava saindo do trabalho para ir para casa, e acessei meus aplicativos de carona (99, Uber ou Cabify). Tenho os três instalados no meu smartphone, então costumo pesquisar os preços dos três e escolher o mais barato. Naquele instante, o preço mais barato [...]

Que tipo de relação sua empresa tem com seus clientes?

Por |2019-01-28T11:13:52-02:0028/01/2019|customer success|

Customer Success, Customer Experience, Customer Development, Customer Centric: essas são expressões que trazem conceitos que a cada dia soam mais comuns aos nossos ouvidos, e que nos colocam a cada momento de um dos lados dessa relação, seja como cliente, seja como fornecedor de produtos [...]

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