O papel do cliente na evolução do design de produtos

Por |2021-05-19T06:07:03-03:0019/05/2021|customer success|

Qual o papel do seu cliente no processo de desenvolvimento do produto? O mundo do design de produtos tem evoluído com maior intensidade nos últimos 40 anos, mas muitas empresas ainda desenvolvem produtos como se estivessem na década de 80. As principais mudanças nesse processo [...]

Pare de tratar mal o seu melhor cliente

Por |2021-04-26T12:05:08-03:0030/03/2021|customer success|

Em qualquer discussão racional imaginaríamos que todas as empresas tratariam os seus melhores clientes bem. Afinal de contas, por estar satisfeito ele provavelmente comprará mais, recomendará para outros potenciais clientes e continuará como seu cliente te rendendo receitas por mais tempo. No entanto, vemos várias [...]

Como entender a necessidade do cliente utilizando a escuta ativa?

Por |2021-05-03T11:40:49-03:0018/02/2020|customer success|

Uma das premissas para auxiliarmos na construção de soluções enquanto desenvolvedores de programas de aceleração e intraempreendedorismo é o entendimento profundo sobre o cliente e suas necessidades. O conhecimento mais rico sobre a persona permite o desenvolvimento e refinamento de soluções para que o produto/ [...]

Perguntas fundamentais para fazer a seu público-alvo

Por |2019-05-06T10:45:06-03:0006/05/2019|customer success|

Após acelerar mais de 170 startups, das aproximadamente 650 que a TroposLab já desenvolveu, algumas perguntas dos empreendedores sempre se repetem. Entre as metodologias de desenvolvimento de startups, todas envolvem uma atividade que chamamos de "ida a campo", ou seja, o contato com os clientes [...]

Competição e inovação me fizeram um consumidor mal acostumado

Por |2019-02-13T17:31:08-02:0013/02/2019|customer success|

Recentemente, eu estava saindo do trabalho para ir para casa, e acessei meus aplicativos de carona (99, Uber ou Cabify). Tenho os três instalados no meu smartphone, então costumo pesquisar os preços dos três e escolher o mais barato. Naquele instante, o preço mais barato [...]

Que tipo de relação sua empresa tem com seus clientes?

Por |2019-01-28T11:13:52-02:0028/01/2019|customer success|

Customer Success, Customer Experience, Customer Development, Customer Centric: essas são expressões que trazem conceitos que a cada dia soam mais comuns aos nossos ouvidos, e que nos colocam a cada momento de um dos lados dessa relação, seja como cliente, seja como fornecedor de produtos [...]

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