Você sabe o que é a quarta parede?
<aqui eu uso a tática de usar uma pergunta retórica que eu mesmo vou responder depois, ta vendo?>
No mundo do arte existe um conceito interessante chamado quarta parede. Essa quarta parede é a divisão imaginária que existe entre o palco e platéia. É como se existisse naquele local uma parede fictícia separando os artistas do público.
<viu, falei que ia responder>
Mas não uma parede comum, uma parede transparente que permite que o público veja através dela.
Algumas peças, filmes ou atores escolhem em alguns momentos “quebrar” essa parede e se dirigir diretamente ao público.
<igual eu estou fazendo com você nessas frases “soltas” no texto>
Um exemplo famoso do mundo pop é o tipo de linguagem adotada pelo Deadpool em seus filmes. Por vezes ele se “esquece” que é um filme e se dirige diretamente a nós.
<me senti quase o deadpool aqui falando com você>
Bem, mas o que isso tem a ver com o mundo das empresas?
De forma análoga, as empresas criaram historicamente uma parede que as separa dos consumidores, uma parede que faz com que elas acreditem que devem sozinhas escolher o que o que o cliente quer ver (consumir no caso).
Vivemos em uma época onde o cliente quer participar e não só ser passivo nesse processo, por isso muitas empresas estão cada vez mais “quebrando” essa quarta parede. e assim não só falando diretamente com o cliente, mas também ouvindo ele.
Ao longo dos anos os clientes passaram por várias fases:
- Consumidor – Quando as empresas se limitavam a enxergar os clientes como o elo final da cadeia.
- Comprador – Quando as empresas começaram a entender que os clientes decidem a sua compra, e por isso precisam pensar em agradá-los
- Usuário – Quando as empresas começaram a entender que os clientes usam o produto e por isso mais do que se preocupar apenas com as vendas, começaram a seu preocupar com a experiência de uso do cliente
- Adaptador – Quando as empresas começaram a monitorar como os clientes usam os seus produtos e assim entenderam que muitas vezes eles trazem novos usos
- Contribuidor – Quando as empresas começaram a abrir canais para escutar sugestões, críticas e dúvidas dos seus clientes
- Co-desenvolvedor – Quando as empresas começaram a trazer os clientes para o processo de desenvolvimento, tornando-os parte da construção do produto e do modelo
Nessa última fase, é imprescindível que a quarta parede esteja aberta.
<E ai? A sua empresa já quebrou a quarta parede?>
