Se você pretende transformar uma grande ideia em um novo produto ou serviço para o mercado, certamente irá precisar passar pelas seguintes etapas do processo de desenvolvimento: Geração de ideias (brainstorming), Triagem de ideias, MVP (Mínimo Produto Viável) e Validação, Análise de mercado, Desenvolvimento e Lançamento. Nessa jornada, é muito comum os empreendedores sentirem mais dificuldades em uma fase do que em outra, e o novo produto/serviço acabar desempenhando abaixo do desejado.
Nos textos anteriores, te ajudamos a entender melhor sobre o MVP: o que é, estágios e vantagens de uso e a importância que tem o papel do cliente na evolução do design de produtos. Hoje, vamos falar sobre uma etapa essencial que, quando bem realizada, garante maior sucesso de aceitação no mercado do novo produto ou serviço: a Validação do MVP (Mínimo Produto Viável) com o cliente por meio de entrevistas. Além disso, vamos conhecer um pouco mais sobre como construir um bom roteiro de entrevista e passar as principais dicas que vão aumentar a qualidade das informações coletadas de seus clientes.
Para que serve a entrevista na etapa de validação do MVP
A etapa de validação do MVP nada mais é do que entrar em contato com o potencial consumidor do novo produto ou serviço para quem a empresa deseja desenvolver e conhecer com maior profundidade sua opinião. Dessa forma, a empresa tem a possibilidade de entender se a solução oferecida tem algo a ser melhorado antes de concretizar seu desenvolvimento ou entender se deveria ser modificada completamente em relação à ideia inicial ou até mesmo descartada.
A realização da entrevista com o cliente deve acompanhar a apresentação da ideia do produto ou serviço desenvolvido na etapa do MVP. Esse é o momento em que precisa ficar claro, para todos os clientes que serão entrevistados, o conceito do novo produto ou serviço e suas funcionalidades.
Construção do roteiro de entrevista
Inicialmente, antes da criação do roteiro, é necessário estar claro os seguintes pontos para a empresa:
1- Persona: quem é o consumidor da minha solução que seja importante conhecer sua opinião;
2- Tamanho da amostra: quantos clientes serão entrevistados;
3- Hipótese de validação: estabelecer o fundamento principal do lançamento do novo produto ou serviço. O roteiro de perguntas precisa buscar entender, por exemplo, se no lançamento de um serviço de aulas de meditação por um aplicativo, as pessoas têm interesse em fazer esse tipo de aula de forma online.
4- Tipo de perguntas: questionário de perguntas abertas. Atenção na elaboração das perguntas que geram respostas do tipo Sim ou Não, pois não permitem conhecer a opinião do cliente de forma ampla. Na hora de elaborar esse tipo de pergunta, recomenda-se acrescentar outra adicional do tipo: Como? Por quê? etc. Por exemplo: Você usaria um aplicativo para fazer aulas de meditação online? Por quê?
O próximo passo é partir para a construção do roteiro da entrevista. Não existe um número exato de perguntas, o importante é trazer questões que abranjam os seguintes aspectos na sequência:
- Perguntas para conhecer o perfil do cliente que seja relevante para entender o comportamento de consumo do produto ou serviço que pretende vender. Exemplo para o aplicativo de meditação: “Quantos anos a pessoa tem?”; “O que gosta de fazer no seu tempo livre”; “Como é sua rotina semanal?”
- Perguntas para entender se o cliente possui alguma familiaridade com a solução: “Que tipo de atividades faz no dia a dia para relaxar?”; “Que tipo de hábitos você tem para cuidar da sua saúde mental?”;
- Perguntas para entender a opinião do cliente em relação à ideia apresentada do novo produto ou serviço: “O que você entendeu sobre a solução apresentada?”; “O que você achou sobre a solução que te apresentei?”;
- Perguntas para consolidar os aspectos da solução apresentada: “O que você achou da solução apresentada em relação às outras do mercado?”; “O que você mais gostou?”; “O que menos te agradou?”; “Como seria a solução ideal para você?”.
7 Dicas para coletar informações de qualidade para validação do MVP
1- Conhecer o perfil do cliente é muito importante e é preciso analisar com cuidado sobre o que é relevante para o contexto da minha solução: Idade? Hábitos de consumo? Hábitos de vida? Onde vive?
2- Seja leve na hora de entrevistar, tente deixar o cliente à vontade para conseguir compartilhar suas ideias, sensações e primeiras impressões da solução apresentada.
3- Entrevistas realizadas por formulários podem deixar as pessoas com preguiça de responder de forma mais completa e com profundidade. Além disso, o entrevistador vai perder a chance de observar atitudes e expressões que podem contar muito em uma análise de validação. Por exemplo, reações de animação e interesse pela ideia do produto apresentada.
4- Se o entrevistado é algum cliente antigo e conhecido do entrevistador pode ficar constrangido e não responder o que realmente pensa e sente em relação ao produto de forma verdadeira, principalmente os aspectos negativos. O segredo é deixar claro sobre o objetivo da pesquisa e passar tranquilidade sobre o compartilhamento da opinião.
5- Se o cliente alvo for de nichos diferentes e relevantes para a entrevista, elabore questionários diferentes para cada grupo, por exemplo: consumidor final e consumidor intermediário. Por exemplo, sua empresa é um restaurante que vende comida congelada diretamente para o consumidor (cliente final) e também para supermercados (clientes intermediários).
6- Caso a solução apresentada para os clientes sofra grandes modificações, o ideal é refazer as entrevistas para verificar o que mudou na opinião do cliente em relação às alterações.
7- Não se limite ao roteiro da entrevista caso sinta vontade de fazer mais perguntas para conhecer o cliente no momento de interação com ele para entender seu perfil, gostos e hábitos.
Conclusão
A etapa de validação é essencial para mitigar possíveis desperdícios dos recursos da empresa investidos na inovação de um novo produto ou serviço que possa não gerar retorno. Afinal, conhecendo melhor o cliente fica mais fácil desenvolver soluções que vão atender suas necessidades e resultar positivamente na aceitação do novo produto ou serviço pelo mercado.
